Преимущества использования рекламы для управления негативными отзывами в интернете:

• Улучшение образа компании. 3 Реклама позволяет устранить из выдачи максимальное количество отрицательных факторов, вытеснив источники с негативными отзывами за счёт повышения в выдаче сайтов с положительным контентом. 3
• Увеличение количества продаж. 3 Правильная работа с негативными отзывами может превратить негативно настроенного покупателя в лояльного клиента. 3
• Возможность узнать о «слабых» местах продукта. 3 Недовольство клиентов даёт возможность выявить недочёты и устранить их. 3

Некоторые недостатки использования рекламы для управления негативными отзывами в интернете:

• Необходимость в специальных инструментах. 34 Для мониторинга отзывов и работы с ними нужны системы, которые позволяют выявить упоминания бренда, определить источники негатива, проанализировать текущую ситуацию и вести статистику. 4
• Нецелесообразность реакции на негативных высказываниях. 4 Например, на непрофессиональных интернет-форумах и страницах в социальных сетях официально от имени сотрудника компании реагировать нецелесообразно. 4
• Возможный вызов большего негатива. 1 Если опровергать негативные отзывы, это может вызвать ещё больший негатив. 1

Таким образом, использование рекламы для управления негативными отзывами в интернете имеет свои преимущества и недостатки, и для эффективной работы с негативом необходимо учитывать конкретные особенности бизнеса и его ситуации.