Основные показатели качества транспортного обслуживания населения в общественном транспорте включают характеристики надёжности, доступности и комфортности. 13

Надёжность оценивается по соблюдению расписания маршрутов регулярных перевозок. 12 Отправление каждого рейса должно осуществляться в соответствии с установленным расписанием либо в пределах двух минут от указанного в расписании времени. 1 Количество рейсов с опозданием свыше двух минут не должно превышать 15% от общего количества рейсов маршрутов регулярных перевозок соответствующего вида сообщения. 1

Доступность транспортного обслуживания оценивается по таким показателям, как коэффициент территориальной доступности остановочных пунктов, коэффициент доступности остановочных пунктов, автовокзалов и автостанций для маломобильных групп населения, коэффициент доступности транспортных средств для маломобильных групп населения, коэффициент ценовой доступности поездок по муниципальным маршрутам регулярных перевозок, коэффициент оснащённости автовокзалов, автостанций и остановочных пунктов, доля остановочных пунктов, обслуживаемых с минимальной нормативной частотой. 13

Комфортность транспортного обслуживания оценивается по таким показателям, как коэффициент оснащённости транспортных средств средствами информирования пассажиров, доля транспортных средств с нормативным уровнем шума в салоне, доля рейсов с нормативной температурой в салоне транспортного средства, коэффициент соблюдения норм вместимости, коэффициент соблюдения норм по количеству пересадок, доля транспортных средств высоких экологических классов. 13