Каковы основные цели и задачи исследования «тайный покупатель»?

Основные цели исследования «тайный покупатель»:

• Оценка уровня сервиса. adpass.ru Оцениваются вежливость персонала, скорость обслуживания, качество предоставляемых консультаций. adpass.ru
• Анализ навыков продаж. adpass.ru Оценивается умение определять потребности клиентов, решать их проблемы, работать с возражениями и помогать в выборе товара. adpass.ru
• Оценка внешнего вида работников. adpass.ru Проверяется, соответствует ли одежда и обувь корпоративным стандартам. adpass.ru
• Оценка состояния торгового помещения. adpass.ru Оцениваются чистота, оформление зала и витрин, доступность товаров и т. д.. adpass.ru
• Проверка соответствия внутренним стандартам. adpass.ru Проверяется, следуют ли сотрудники установленным правилам внутри компании. adpass.ru
• Проверка стрессоустойчивости персонала. adpass.ru Оценивается реакция сотрудников на сложное поведение покупателя и работа в стрессовых ситуациях. adpass.ru

Некоторые задачи исследования «тайный покупатель»:

• Проверка знаний и умений сотрудников. ctrlservice.ru Проверяется, насколько хорошо работники знают характеристики и функции товара и ассортиментный перечень, насколько хорошо умеют делать качественную презентацию продукции. ctrlservice.ru
• Проведение сравнительного анализа конкурентов. ctrlservice.ru Тайные покупатели посещают указанные торговые точки, а затем в отчёте отмечают плюсы и минусы компаний. ctrlservice.ru
• Оценка клиентоориентированности компании. ctrlservice.ru Оценивается, насколько компания заботится об интересах клиента. ctrlservice.ru
• Определение знаний техники продаж. ctrlservice.ru Определяется, умеют ли работники пользоваться техникой продаж. ctrlservice.ru