Какие существуют способы улучшения системы обработки обращений клиентов?

Несколько способов улучшить систему обработки обращений клиентов:

• Автоматизация. companies.rbc.ru developers.sber.ru Можно автоматизировать приём входящих заявок, техподдержку, анализ продуктивности сотрудников, сбор контактов и отзывов. developers.sber.ru Некоторые варианты автоматизации:
• Автоматизация исходящих звонков. companies.rbc.ru Автоматизированные звонки напоминают клиентам о заказах или статусах без необходимости живого общения. companies.rbc.ru
• Автоматизация горячей линии. companies.rbc.ru Роботы отвечают на часто задаваемые вопросы, освобождая операторов для работы со сложными запросами. companies.rbc.ru
• Перевод входящих звонков в текстовые каналы. companies.rbc.ru Роботы перенаправляют клиентов из голосовых каналов в текстовые, такие как SMS или мессенджеры, предоставляя оперативные ответы на простые вопросы. companies.rbc.ru
• Чат-боты. companies.rbc.ru developers.sber.ru Позволяют автоматизировать ответы в мессенджерах, помогают клиентам отслеживать заказы, изменять данные о доставке и записываться на приёмы. companies.rbc.ru
• Организация многоканальной поддержки. www.uplab.ru Нужно предложить клиентам несколько вариантов связи: телефон, электронная почта, чат на сайте, социальные сети, мессенджеры. www.uplab.ru Важно обеспечить одинаково высокое качество обслуживания на всех каналах. www.uplab.ru
• Создание базы знаний. www.uplab.ru Централизованный источник информации, доступный клиентам. www.uplab.ru Включает в себя ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), инструкции по продуктам и услугам, пошаговые руководства по решению распространённых проблем. www.uplab.ru
• Персонализация предложений. www.uplab.ru Использование данных о клиентах для создания персонализированных предложений и рекомендаций. www.uplab.ru
• Сбор и анализ отзывов. www.uplab.ru Например, проведение опросов удовлетворённости и внедрение изменений на основе полученной обратной связи. www.uplab.ru