Некоторые способы удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов в сфере обслуживания:

• Создание квалифицированной команды обслуживания. 1 Сотрудники должны понимать продукты или услуги, устанавливать чёткие ожидания и отстаивать интересы клиентов на каждом этапе решения их проблем. 1
• Согласованность обмена сообщениями. 1 Важно установить перед клиентами чёткие ожидания, а затем удовлетворить или превзойти их. 1
• Создание цикла обратной связи. 1 С помощью социальных сетей, опросов клиентов, фокус-групп или подробных данных о клиентах можно получить представление о поведении и предпочтениях потребителей. 1
• Разработка полезных продуктов и услуг. 1 Как только понятны потребности клиентов, нужно разрабатывать продукты или услуги, соответствующие этим потребностям. 1
• Персонализация. 2 Сбор и анализ информации о клиентах позволяет более точно определить их потребности и предпочтения, а также прогнозировать будущие запросы. 2 На основе этих сведений можно создавать индивидуальные предложения и персонализированные рекомендации. 2
• Абонементное обслуживание. 3 Заказчик, заключив договор с предприятием сервиса, получает право на ремонт, например, своей бытовой техники в течение срока действия договора. 3
• Бесконтактное обслуживание. 3 В подъездах жилых домов (общежитий) предприятие сервиса устанавливает контейнеры-накопители. 3 Заказчик, например, складывает в контейнер бельё для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной квитанцией. 3 Чистое бельё или одежда доставляется на дом заказчику в оговорённое время. 3
• Выездное обслуживание. 3 Предоставление населению услуг по месту работы или месту жительства специальной бригадой предприятия сервиса. 3