Некоторые особенности работы службы поддержки «Яндекс Такси»:

• Оперативность ответов. 25 Пользователь за несколько минут получает ответ практически на любой вопрос благодаря технологиям сервиса, которые распределяют запутанные сообщения по темам и привязывают для ответа нужных специалистов. 2
• Использование искусственного интеллекта. 23 Он отвечает на многие обращения и делает это так реалистично, что пользователи зачастую не понимают, что общаются не с настоящим человеком. 2
• Удалённая работа специалистов. 5 Это позволяет им быть максимально гибкими и оперативными, отвечая на вопросы пользователей в любое время суток. 5
• Хранение истории обращений. 5 В чате хранится история всех обращений пользователя, что позволяет быстро найти информацию о предыдущих проблемах и их решениях. 5