Какие преимущества получает компания от правильного управления жалобами клиентов?

Некоторые преимущества, которые получает компания от правильного управления жалобами клиентов:

• Улучшение понимания клиентов. dasreda.ru media.1crm.ru Жалобы — это способ проверить, насколько продукт или услуга отвечает ожиданиям клиентов. dasreda.ru media.1crm.ru
• Повышение лояльности. dasreda.ru media.1crm.ru Если компания внимательно отнеслась к жалобе и отработала её, лояльность клиента увеличивается на 30%. media.1crm.ru Клиент будет уверен, что компания ответственно относится к своей работе и все возникшие проблемы будут решены. dasreda.ru
• Выявление зон роста. dasreda.ru media.1crm.ru Те параметры, на которые жалуются чаще всего, одновременно являются точками роста компании. dasreda.ru
• Уменьшение рисков споров и судебных разбирательств. bdcon.ru Досудебные процедуры разрешения претензий позволяют сторонам вовремя получить информацию о претензионной работе друг друга, установить допустимую компенсацию и избежать разрыва рабочих отношений или заключения сделки с ненадёжным партнёром. bdcon.ru
• Получение положительного имиджа. bdcon.ru Эффективное управление жалобами говорит о том, что компания честно относится к своим клиентам и готова принять ответственность за свои ошибки. bdcon.ru Это создаёт положительный образ компании и способствует её привлекательности для потенциальных клиентов. bdcon.ru