Некоторые преимущества наличия книги жалоб и предложений для бизнеса:

• Обратная связь от клиентов. 1 Она даёт понять, что нравится посетителям, а что можно доработать. 1
• Улучшение качества услуг. 1 Например, если клиент оставил замечание о нерадивом сотруднике, можно провести беседу или ротацию внутри компании. 1
• Соответствие законодательству. 1 В некоторых сферах наличие книги жалоб и предложений обязательно, если её нет, то можно получить предупреждение или штраф от контролирующих органов. 1
• Повышение лояльности клиентов. 1 Возможность оставить жалобу или предложение демонстрирует уважение к мнению посетителей и готовность пойти навстречу. 1
• Экономия денег и времени. 2 Если вовремя решить проблему клиента, он не станет писать на компанию жалобы, что позволит избежать внеплановых проверок и судов. 2