Некоторые преимущества многоканального подхода в поддержке клиентов:

• Сокращение количества запросов. 1 Многоканальный подход позволяет избежать лишних персональных обращений за счёт ресурсов самообслуживания, а также сократить объём запросов, которые поступают по наиболее дорогостоящим каналам. 1
• Повышение эффективности. 1 Решение проблем отнимает у агентов меньше времени. 1 Также многоканальный подход помогает оптимизировать ресурсы и процессы, что может привести к экономии средств и повышению производительности. 3
• Согласованность и единство. 1 Единый инструмент обеспечивает единство философии и целей поддержки и способствует лучшей согласованности. 1
• Снижение расходов на смену инструментов. 1 Если у агента меньше инструментов, ему проще концентрироваться и приходится меньше тратить ресурсов на их смену. 1
• Прозрачность. 1 Даже если разные каналы обслуживаются разными агентами, тикеты накапливаются в едином инструментарии, который доступен для просмотра всем. 1
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов. 1 Клиенты чувствуют, что их признают и ценят по всем каналам, независимо от того, какой канал они использовали для связи с бизнесом. 3
• Удержание клиентов. 5 Многоканальный подход позволяет клиентам связываться с компанией через предпочитаемый канал и обеспечивает плавный переход при таком же взаимодействии. 5