Какие преимущества дает многоканальный подход в поддержке клиентов?

Некоторые преимущества многоканального подхода в поддержке клиентов:

• Сокращение количества запросов. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Многоканальный подход позволяет избежать лишних персональных обращений за счёт ресурсов самообслуживания, а также сократить объём запросов, которые поступают по наиболее дорогостоящим каналам. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net
• Повышение эффективности. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Решение проблем отнимает у агентов меньше времени. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Также многоканальный подход помогает оптимизировать ресурсы и процессы, что может привести к экономии средств и повышению производительности. respond.io
• Согласованность и единство. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Единый инструмент обеспечивает единство философии и целей поддержки и способствует лучшей согласованности. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net
• Снижение расходов на смену инструментов. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Если у агента меньше инструментов, ему проще концентрироваться и приходится меньше тратить ресурсов на их смену. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net
• Прозрачность. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Даже если разные каналы обслуживаются разными агентами, тикеты накапливаются в едином инструментарии, который доступен для просмотра всем. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов. d26a57ydsghvgx.cloudfront.net Клиенты чувствуют, что их признают и ценят по всем каналам, независимо от того, какой канал они использовали для связи с бизнесом. respond.io
• Удержание клиентов. pmelkin.com Многоканальный подход позволяет клиентам связываться с компанией через предпочитаемый канал и обеспечивает плавный переход при таком же взаимодействии. pmelkin.com