Какие преимущества дает использование Journey Map в управлении клиентским опытом?

Некоторые преимущества использования Customer Journey Map (карты пути клиента) в управлении клиентским опытом:

• Понимание аудитории. getcompass.ru Инструмент помогает лучше узнать потенциальных клиентов, их эмоции и проблемы. getcompass.ru У разных категорий людей — разный путь и свои потребности. getcompass.ru
• Поиск точек роста. getcompass.ru На карте наглядно видно, что нужно сделать, чтобы улучшить клиентский опыт и устранить барьеры к покупке. getcompass.ru
• Повышение эффективности работы. getcompass.ru Цикл продажи сокращается, а конверсия увеличивается, так как людям становится легче переходить с этапа на этап. getcompass.ru
• Упрощение процессов. getcompass.ru Путь клиента упрощается, ведь CJM помогает убрать лишние взаимодействия с компанией при покупке продукта. getcompass.ru
• Поиск конкурентного преимущества. getcompass.ru Компания лучше отстраивается от конкурентов, ведь в каждой точке контакта можно приятно удивить клиента и создать «вау-эффект». getcompass.ru
• Повышение лояльности клиентов. getcompass.ru www.unisender.com Клиенты дольше остаются с компанией и чаще возвращаются за повторными покупками. getcompass.ru Это, в свою очередь, снижает издержки и увеличивает прибыль бизнеса. getcompass.ru
• Повышение клиентоориентированности компании. www.unisender.com С картой каждый сотрудник понимает, как компания взаимодействует с клиентами и как его действия влияют на клиентский опыт. www.unisender.com
• Снижение риска неудачи нового продукта. www.unisender.com CJM выступает как инструмент исследования потребностей будущих клиентов. www.unisender.com Позволяет заранее увидеть и устранить возможные проблемы. www.unisender.com