Некоторые особенности работы службы поддержки ПЭК:

• Дистанционное обслуживание. 12 Клиенты могут оформлять грузы без посещения офиса, получать их по коду из СМС, менять получателя, отделение или город онлайн, а также приостанавливать груз. 12
• Горячая линия. 5 По ней можно отправить жалобы, предложения, рекомендации или благодарности. 5 Для этого на официальном сайте компании есть раздел «Горячая линия». 5
• Помощь в отслеживании отправлений. 5 По телефону горячей линии можно задать вопрос о месте нахождения груза в данный момент времени. 5 Также для этого на сайте есть сервис «Статус груза/заявки». 5
• Взаимодействие с персональным менеджером. 5 Он организует отправку груза, начиная с оформления документов и заканчивая распределением доставленных товаров. 5
• Помощь в форс-мажорных ситуациях. 5 Менеджер поможет разобраться в вопросах, связанных с недоставкой груза «до двери», нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза. 5