Некоторые особенности работы с программами лояльности для постоянных клиентов:

• Долгосрочное выстраивание отношений. 3 Программа лояльности не даст результаты сразу после запуска, её цель — создать устойчивые связи с клиентами. 3
• Простота и понятность. 3 Нужно делать прозрачные правила и простую схему вознаграждения, чтобы клиенты могли вовлечься в программу. 3
• Релевантная выгода. 3 Вознаграждение должно соответствовать интересам и потребностям клиентов, иначе они разочаруются и перейдут к конкурентам. 3
• Эволюционное изменение программы. 3 Если нужно внести изменения в программу лояльности, делать это нужно постепенно, чтобы заранее предугадать реакцию клиентов на нововведения, учесть их мнения и предложения. 3
• Тестирование программы. 2 Перед запуском целесообразно провести тестирование на небольшом количестве наиболее преданных потребителей. 2 Это позволит обкатать программу, выявить недоработки во взаимодействии с клиентом и сгладить острые углы. 2