Некоторые основные проблемы с качеством обслуживания клиентов, которые возникают в мультинациональных компаниях электронной коммерции:

• Невыполнение ожиданий клиентов. 2 Потребители ожидают бесперебойной работы, включая быструю и бесплатную доставку, прозрачное отслеживание заказов и простой процесс возврата. 2
• Сложные правила международных перевозок. 2 Выход на глобальные рынки ставит предприятия электронной коммерции перед необходимостью управлять сложными правилами международных перевозок, таможенными процедурами и тарифами. 2
• Рост стоимости доставки. 2 Предприятия сталкиваются с необходимостью искать инновационные решения, чтобы сбалансировать экономическую эффективность и эффективность доставки. 2
• Проблемы с возвратом товаров. 3 Для онлайн-покупателей норма возврата может достигать 20,8%. 3 Чтобы упростить этот процесс, клиентам должен быть доступен лёгкий доступ к службе поддержки. 3

Для улучшения качества обслуживания клиентов рекомендуется чётко коммуницировать с ними, понимать их ожидания и предоставлять многоканальную поддержку. 23