Некоторые основные функции отдела клиентского сервиса:

• Консультирование. 4 Предоставление полной и доступной информации о продуктах или услугах компании. 4 Включает в себя помощь в навигации по сайту, детальное объяснение технических характеристик, сравнение разных вариантов и ответы на вопросы любой сложности. 4
• Решение проблем. 4 Быстрое и эффективное разрешение возникших проблем и недоразумений. 4 Включает в себя возврат товара, обмен, ремонты, компенсации и другие меры по восстановлению доверия. 4
• Управление обратной связью. 4 Сбор, анализ и использование отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания. 4 Включает в себя мониторинг социальных сетей, обработку отзывов, проведение опросов и анкетирования. 4
• Расширение клиентской базы. 4 Поиск и привлечение новых клиентов. 4 Включает в себя участие в маркетинговых кампаниях, проведение презентаций, участие в выставках и других мероприятиях. 4
• Поддержка продаж. 4 Помощь в продаже товаров и услуг. 4 Включает в себя обработку заказов, доставку товаров, оформление документов и другие процедуры. 4
• Создание информационного контента. 2 Разработка материалов, которые помогают клиентам находить ответы на свои вопросы, разрешать возникшие проблемы и эффективно пользоваться продуктами компании. 2
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). 2 В число таких показателей входят индекс клиентской удовлетворённости и индекс потребительской лояльности. 2