Какие метрики помогают оценить качество клиентского сервиса в розничной торговле?

Некоторые метрики, которые помогают оценить качество клиентского сервиса в розничной торговле:

• Индекс потребительской лояльности (NPS). ru.liveagent.com kilbil.ru Показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать товары или услуги компании своим друзьям или коллегам. ru.liveagent.com
• Индекс удовлетворённости клиентов (CSAT). ru.liveagent.com Измеряет клиентскую удовлетворённость компанией, покупкой или взаимодействием. ru.liveagent.com
• Индекс потребительских усилий (CES). ru.liveagent.com Оценивает, насколько легко клиентам иметь дело с компанией, совершать покупки, решать возникшие проблемы и т. п.. ru.liveagent.com
• Внутренний индекс качества (IQS). ru.liveagent.com Оценивает качество диалогов с клиентами с точки зрения компании. ru.liveagent.com
• Показатель вовлечённости клиентов. ru.liveagent.com Отслеживает уровень вовлечённости клиентов во взаимодействие с компанией, замеряя, насколько часто они вступают с ней в общение. ru.liveagent.com
• Индекс оттока клиентов (Customer churn rate). ru.liveagent.com Отражает количество клиентов, которые прекратили пользоваться товарами или услугами компании за определённый период времени. ru.liveagent.com
• Индекс удержания клиентов (Customer retention rate). ru.liveagent.com Показывает процент клиентов, которых компании удалось удержать за определённый период времени. ru.liveagent.com
• Реферральный индекс (Referral rate). ru.liveagent.com Измеряет число клиентов, привлечённых по рекомендации рефереров. ru.liveagent.com
• Пожизненная ценность клиента (CLV). ru.liveagent.com Обозначает общее количество денежных средств, которые клиент, по прогнозам, потратит в компании, например, за услуги или товары, предлагаемые компанией, на протяжении всего периода взаимоотношений компании с этим клиентом. ru.liveagent.com