Некоторые методы анализа отзывов покупателей, которые используются в маркетинге:

• Ручной анализ. 3 Предполагает внимательное прочтение и оценку каждого отзыва. 3 Этот метод подходит для небольшого количества отзывов и позволяет получить подробное представление о проблемах и положительных сторонах продукта. 3
• Автоматизированный анализ на основе искусственного интеллекта (ИИ). 3 Сервисы на базе ИИ автоматически сортируют отзывы по тональности, теме и частоте упоминания, что упрощает их обработку. 3
• Сегментация клиентов на основе отзывов. 3 Классифицируя отзывы по сегментам, бизнес может понять, какие группы клиентов наиболее лояльны, а какие — оставляют негативные комментарии. 3 Это даёт возможность нацелить маркетинг на те сегменты, которые наиболее восприимчивы к определённым продуктам. 3
• Анализ сезонных колебаний. 3 Отзывы можно проанализировать на предмет сезонности, выявляя проблемы или успехи в зависимости от времени года. 3 Это полезно для компаний, продающих товары с сезонным спросом, например, одежду или туристические услуги. 3
• Интервью с клиентами. 14 Это личные встречи или онлайн-разговоры с клиентами, во время которых подробно обсуждаются их впечатления и опыт использования продукта или услуги. 1 Метод позволяет получить подробные и развёрнутые ответы. 1
• Опросы. 14 Это структурированные анкеты, которые заполняются онлайн или офлайн. 1 Опросы позволяют собрать количественные данные от большого числа пользователей (до нескольких сотен тысяч) за короткий срок. 1