Некоторые маркетинговые приёмы, которые используются для сохранения лояльности клиентов при смене бренда (ребрендинге):

• Создание чувства вовлечённости. 1 Клиенты должны чувствовать, что являются частью изменений. 1 Для этого используют интерактивные элементы, такие как опросы, голосования, конкурсы и обсуждения в социальных сетях. 1
• Предоставление дополнительных бонусов и преимуществ. 1 Важно вознаградить текущих клиентов за их преданность бренду. 1 Это могут быть скидки, бонусные предложения или эксклюзивный доступ к новым продуктам. 1
• Обновление клиентского сервиса. 1 Компания должна продемонстрировать, что обновлённый бренд подразумевает улучшение всех точек взаимодействия, включая клиентский сервис. 1
• Акцент на постоянстве ключевых ценностей бренда. 1 Ребрендинг может вызывать у клиентов беспокойство о том, что бренд кардинально изменится, и они больше не получат те преимущества, которые привыкли ожидать от компании. 1
• Управление негативной реакцией. 1 В процессе ребрендинга могут возникнуть негативные отзывы или критика со стороны клиентов, которые не понимают или не принимают изменений. 1 Важно быть готовыми к таким ситуациям и заранее подготовить ответы на возможные вопросы или возражения. 1
• Работа с тематическими пабликами и медиа. 5 Важно уделить внимание прямой коммуникации с клиентами. 5

Чтобы сохранить лояльность клиентов, также важно чётко донести до аудитории, зачем был сделан ребрендинг и какие реальные изменения за этим стоят. 5