Некоторые компетенции, необходимые для работы в службе 112:

• Знания:

• законодательство и нормативно-правовые акты, регулирующие создание и развитие системы 112 в Российской Федерации; 1

• назначение, структуру, функциональную и территориальную ответственность подразделений экстренных оперативных и аварийных служб, их возможности и имеющиеся ограничения по реагированию; 1

• особенности информационного взаимодействия со службами при обработке комплексных происшествий; 1

• состав и технические характеристики оборудования, применяемого на объектах системы 112. 1

• правила опроса заявителей в зависимости от категории (типа) вызова (сообщения о происшествии). 1

• характеристику возможных чрезвычайных ситуаций в субъекте Российской Федерации; 1

• административно-территориальное деление и транспортную инфраструктуру субъекта Российской Федерации; 1

• основные психологические состояния пострадавших и потерпевших, психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях; 1

• требования охраны труда и основы безопасности на рабочем месте. 1

• Умения:

• обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми в системе 112 стандартами, правилами и процедурами; 1

• использовать все средства регистрации информации, связи и информационного обеспечения, в том числе в нештатном режиме; 1

• определять перечень и степень угроз жизни, здоровью и имуществу граждан и общественному порядку на основании информации, полученной от заявителя; 1

• определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия; 1

• оказывать справочно-консультативную помощь заявителю по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности; 1

• определять адрес места происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования или без них, электронных и печатных карт, по ориентирам, объектам и другим признакам; 1

• общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров по номеру «112», правил бесконфликтного общения, получая необходимую информацию за минимальное время; 1

• доводить до абонента необходимые рекомендации по его действиям до прибытия экстренных служб; 1

• идентифицировать иностранный язык, на котором обращается заявитель. 1

• Навыки:

• работы с автоматизированным рабочим местом оператора центра обработки вызовов, заполнения унифицированной карточки информационного обмена; 1

• взаимодействия с диспетчерами экстренных служб реагирования на происшествия и чрезвычайные ситуации. 1

Также для работы в службе 112 важны коммуникативные навыки, умение сохранять спокойствие и хладнокровие, быстрая обучаемость и стрессоустойчивость. 3