Некоторые ключевые компетенции, важные для успешной работы в сфере обслуживания клиентов:

• Терпение. 2 Необходимо быть готовым выслушать клиентов, вникнуть в их проблемы и потребности. 2
• Внимательность. 2 Важно проявлять интерес не только к опыту отдельных клиентов, но и в целом быть внимательным к отзывам. 2
• Управление временем. 2 Необходимо помнить о разумных временных ограничениях и делать всё эффективным способом. 2
• Умение считывать настроение клиентов. 2 Нужно искать в поведении и речи собеседника маленькие подсказки об его настроении, особенностях характера, индивидуальности. 2
• Невозмутимость. 2 Важно сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля. 2
• Целенаправленность действий. 2 У сотрудников всегда должны быть чёткие цели, при этом бизнес-цели и счастье клиентов можно объединить в единое целое и при этом следить за уровнем обслуживания. 2
• Способность разруливать неожиданные проблемы. 2 Нужно заранее предусмотреть алгоритм действий на случай, если у клиента возникла проблема, с которой раньше не приходилось иметь дело. 2
• Умение правильно завершить разговор. 2 Важно оправдать все ожидания клиента и отпустить его с ощущением, что обо всех его проблемах позаботились. 2

Также для успешной работы в сфере обслуживания клиентов важно знание продукта. 3 Необходимо уметь ответить на вопрос клиента или помочь решить его проблему. 3