Какие факторы влияют на показатель оттока клиентов (Churn Rate) в интернет-бизнесе?

Некоторые факторы, влияющие на показатель оттока клиентов (Churn Rate) в интернет-бизнесе:

• Естественные причины. www.mango-office.ru www.calltouch.ru Люди переезжают в другой населённый пункт или изменяют свои потребности. www.mango-office.ru
• Мотивированный отток. www.mango-office.ru www.calltouch.ru Клиентам могут понравиться предложения конкурирующих компаний или им больше не нужно покупать определённые продукты. www.mango-office.ru
• Скрытый отток. www.mango-office.ru www.calltouch.ru Потребитель продолжает пользоваться услугами компании, но в меньшем объёме. www.mango-office.ru
• Неудовлетворённость продуктом. blog.click.ru Плохое качество товаров, несоответствие описания и реального товара, маленький ассортимент. blog.click.ru
• Неудовлетворённость обслуживанием. blog.click.ru Долгая обработка заказов или доставка, некомпетентная или невежливая поддержка, сложная или недружелюбная политика возвратов. blog.click.ru
• Недовольство ценами. blog.click.ru Высокие цены по сравнению с конкурентами, недостаток акций и скидок, непрозрачная политика ценообразования. blog.click.ru
• Неудобный сайт. www.mango-office.ru Клиентам может быть сложно ориентироваться в интернет-магазине, не устраивать интерфейс или отталкивать новый дизайн. www.mango-office.ru

Допустимые значения Churn Rate зависят от вида бизнеса, размера и известности компании, специфики продуктов. www.mango-office.ru Для большинства интернет-магазинов нормальным считается месячный процент оттока в пределах 2–5%. blog.click.ru