Некоторые факторы, влияющие на показатель оттока клиентов (Churn Rate) в интернет-бизнесе:

• Естественные причины. 14 Люди переезжают в другой населённый пункт или изменяют свои потребности. 1
• Мотивированный отток. 14 Клиентам могут понравиться предложения конкурирующих компаний или им больше не нужно покупать определённые продукты. 1
• Скрытый отток. 14 Потребитель продолжает пользоваться услугами компании, но в меньшем объёме. 1
• Неудовлетворённость продуктом. 2 Плохое качество товаров, несоответствие описания и реального товара, маленький ассортимент. 2
• Неудовлетворённость обслуживанием. 2 Долгая обработка заказов или доставка, некомпетентная или невежливая поддержка, сложная или недружелюбная политика возвратов. 2
• Недовольство ценами. 2 Высокие цены по сравнению с конкурентами, недостаток акций и скидок, непрозрачная политика ценообразования. 2
• Неудобный сайт. 1 Клиентам может быть сложно ориентироваться в интернет-магазине, не устраивать интерфейс или отталкивать новый дизайн. 1

Допустимые значения Churn Rate зависят от вида бизнеса, размера и известности компании, специфики продуктов. 1 Для большинства интернет-магазинов нормальным считается месячный процент оттока в пределах 2–5%. 2