Некоторые аргументы, которые могут помочь удалить негативный отзыв на платформе электронной коммерции:

• Недостоверная информация. 2 Например, если в отзыве пишут, что у товара плохо работает определённая функция, а на самом деле её нет. 2
• Ошибки в отзыве. 2 Например, если указаны данные и название другого магазина. 2
• Оскорбления. 2 Если покупатель оскорбляет продавца, сотрудников маркетплейса или других покупателей. 2
• Отзыв не о товаре, а о работе ПВЗ, доставки, приложения. 2 Например, если покупатель пишет не о товаре, а о работе пункта выдачи. 2

Чтобы сотрудники маркетплейса с большей вероятностью приняли сторону и удалили отзыв, нужно обосновать причину, приложить скриншот и адрес страницы с комментарием. 2

У каждого маркетплейса свой порядок для подачи заявки. 2 Например, на Wildberries нужно в личном кабинете перейти в раздел «Поддержка», открыть вкладку «Создать заявку» и выбрать категорию «Вопросы/отзывы покупателей». 2 На Ozon нужно направить заявку по электронному адресу support@ozon.ru. 2 На Яндекс Маркете заявку можно отправить через форму обратной связи на странице поддержки. 2

Если администрация маркетплейса отвечает отказом, можно составить новый запрос с более объёмной базой доказательств своей правоты. 1