Какие аргументы помогут удалить негативный отзыв на платформе электронной коммерции?

Некоторые аргументы, которые могут помочь удалить негативный отзыв на платформе электронной коммерции:

• Недостоверная информация. secrets.tinkoff.ru Например, если в отзыве пишут, что у товара плохо работает определённая функция, а на самом деле её нет. secrets.tinkoff.ru
• Ошибки в отзыве. secrets.tinkoff.ru Например, если указаны данные и название другого магазина. secrets.tinkoff.ru
• Оскорбления. secrets.tinkoff.ru Если покупатель оскорбляет продавца, сотрудников маркетплейса или других покупателей. secrets.tinkoff.ru
• Отзыв не о товаре, а о работе ПВЗ, доставки, приложения. secrets.tinkoff.ru Например, если покупатель пишет не о товаре, а о работе пункта выдачи. secrets.tinkoff.ru

Чтобы сотрудники маркетплейса с большей вероятностью приняли сторону и удалили отзыв, нужно обосновать причину, приложить скриншот и адрес страницы с комментарием. secrets.tinkoff.ru

У каждого маркетплейса свой порядок для подачи заявки. secrets.tinkoff.ru Например, на Wildberries нужно в личном кабинете перейти в раздел «Поддержка», открыть вкладку «Создать заявку» и выбрать категорию «Вопросы/отзывы покупателей». secrets.tinkoff.ru На Ozon нужно направить заявку по электронному адресу support@ozon.ru. secrets.tinkoff.ru На Яндекс Маркете заявку можно отправить через форму обратной связи на странице поддержки. secrets.tinkoff.ru

Если администрация маркетплейса отвечает отказом, можно составить новый запрос с более объёмной базой доказательств своей правоты. vc.ru