Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в B2B продажах?

Несколько рекомендаций, как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в B2B-продажах:

• Регулярно поддерживать контакт. www.klerk.ru Можно использовать персонализированные email-рассылки, обзвоны по «тёплой» базе. www.klerk.ru Важно обращаться к клиентам по имени, вести учёт прошлых заказов и предпочтений. www.klerk.ru
• Предоставлять ценность, а не только продукт. www.klerk.ru Можно делиться полезной информацией, кейсами, идеями, которые помогут клиенту. www.klerk.ru
• Делать акцент на послепродажном обслуживании. www.klerk.ru Нужно проводить консультации, предоставлять инструкции, помогать освоить продукт. www.klerk.ru
• Быстро решать проблемы. www.klerk.ru Важно оперативно реагировать на жалобы и вопросы, чтобы показать, что клиент для компании важен. www.klerk.ru
• Предлагать персонализированные решения. www.klerk.ru Нужно подбирать продукты или услуги под конкретные задачи клиента. www.klerk.ru
• Держать слово. www.klerk.ru Обещания нужно выполнять в срок и в полном объёме. www.klerk.ru
• Поощрять лояльность. www.klerk.ru Можно использовать бонусы, скидки, приглашения на закрытые мероприятия. www.klerk.ru Также можно просить клиентов рекомендовать продукт знакомым, коллегам, партнёрам. www.klerk.ru

Чтобы выстроить долгосрочные отношения с клиентами в B2B-продажах, также важно изучить целевую аудиторию, разработать стратегию продаж, установить KPI, обучить сотрудников и получить от них обратную связь. www.bitrix24.ru