Квалификация персонала напрямую влияет на качество обслуживания в гостиницах. 14

Высококвалифицированные сотрудники обеспечивают высокий уровень культуры обслуживания постояльцев и максимальное удовлетворение потребностей клиента. 1 Они обладают необходимыми знаниями и умениями, которые позволяют успешно применять их в рабочих ситуациях, создавая гостеприимную атмосферу на предприятии. 2

Несоответствие квалификации персонала потребностям компании отрицательно сказывается на результатах её деятельности. 1

Для повышения квалификации гостиничные предприятия организуют специализированные тренинги и курсы, совершенствуют профессиональную подготовку сотрудников. 2

Также на качество обслуживания влияет организация развития и обучения персонала. 3 Плохо организованный процесс влияет на эффективность труда, что приводит к снижению показателей качества обслуживания. 3

Кроме того, эффективно построенная система управления персоналом оказывает влияние на стратегию повышения качества обслуживания в гостиничном предприятии. 3