Вероятность бракованных товаров негативно влияет на репутацию компании. 4 Даже из-за малейшего недостатка в товаре, упаковке или доставке бренд может потерять клиентов. 4 Если бренд известен и человек привык к определённому уровню качества, то его снижение — это разрушение позиции бренда. 4

Любой недовольный покупатель, даже если это первое касание с брендом, способен нанести большой урон — как с финансовой точки зрения, так и с имиджевой. 4 Согласно данным Moz, если пользователь видел один негативный отзыв, вероятность покупки снизится на 22%. 5 Если плохих отзывов три, то цифра растёт до 59,2%, а если четыре и больше — до 70%. 5

Чтобы минимизировать влияние бракованных товаров на репутацию компании, рекомендуется отозвать товар и списать его в брак, если партия оказалась неудачной. 4