Система поиска забытых вещей на вокзалах устроена следующим образом:

1. При обнаружении пропажи нужно обратиться к дежурному на станции прибытия или в справочную службу. 5 Необходимо сообщить номер поезда, вагона и места, а также подробное описание потерянной вещи. 5
2. Если вещи уехали в поезде без пассажира, нужно вернуться на вокзал и попросить вызвать начальника. 1 Следует сообщить ему номер поезда, вагона и места, а также описать багаж. 1 Потребуются билет и паспорт, чтобы убедиться, что вещи точно принадлежат пассажиру. 1
3. Начальник вокзала свяжется с начальником состава или позвонит на станцию по пути следования. 1 Забытые в поезде вещи через проводника передадут главному по станции — пассажиру останется доехать до неё и забрать пропажу. 1
4. Если не сообщить о пропаже вовремя, на конечной станции багаж признают бесхозным. 1 Начальник станции осмотрит вещи вместе с полицией. 1 Затем сотрудники РЖД составят акт о находке, внесут потерю в книгу забытых и невостребованных вещей и отправят багаж в бюро находок. 1
5. Если багаж остался на перроне, нужно как можно быстрее сообщить об этом проводнику. 1 Он свяжется с дежурным по станции — вещи отнесут в бюро находок на вокзале, с которого пассажир отправлялся. 1 Когда появится возможность, нужно вернуться в бюро, показать паспорт, описать пропажу и забрать багаж. 1

Если не получается приехать на вокзал лично, можно заполнить электронную заявку на сайте РЖД. 5 Сервис «Поиск забытых вещей» предназначен для вещей, забытых в поездах дальнего следования. 5 Поиск возможен в течение 30 дней с даты поездки. 15 В заявке нужно указать ФИО, номер билета, телефон, электронную почту и последние четыре цифры паспорта, на который оформляли билет. 1 Также следует подробно описать, как выглядят потерянные в поезде вещи, и указать, где видели их в последний раз. 1 Если багаж отыщут, пассажиру вышлют фото для опознания. 1

Если вещь не найдена ни в поезде, ни в бюро находок, к поиску подключаются сотрудники полиции. 25 Вместе с представителями РЖД они анализируют записи с камер наблюдения, которые расположены на вокзалах в большом количестве. 5