Как устроена работа с отзывами на Яндекс Бизнес?

Работа с отзывами в «Яндекс Бизнес» устроена так, что любой пользователь с Яндекс ID может оставить отзыв о компании. yandex.ru Отзыв содержит оценку от 1 до 5 и комментарий. yandex.ru Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий, но оставить комментарий без оценки нельзя. yandex.ru

Перед публикацией алгоритмы Яндекса проверяют каждый отзыв. business.yandex.ru Важно, чтобы содержание комментария соответствовало правилам публикации и автор отзыва действительно пользовался услугами компании. business.yandex.ru Большинство отзывов проверяются автоматически, но если алгоритмы посчитают комментарий сложным для анализа — отправят его на ручную проверку модераторам. business.yandex.ru

Отвечать на отзывы можно в личном кабинете «Яндекс Бизнеса». yandex.ru business.yandex.ru Здесь дублируются отзывы, оставленные в «Яндекс Картах» и Поиске. business.yandex.ru Можно настроить уведомления о новых отзывах, и они будут приходить на почту. business.yandex.ru

Ответить на отзыв можно только одним комментарием. yandex.ru Переписка не предусмотрена. yandex.ru Каждый новый и исправленный ответ проходит модерацию — это занимает в среднем три дня. yandex.ru После успешной модерации ответ появится в профиле компании. yandex.ru

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно использовать готовые ответы с благодарностью. yandex.ru Но лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ. yandex.ru

Пользователь

Время добавления