Несколько рекомендаций, как улучшить репутацию бизнеса в интернете через управление отзывами:

• Мониторинг отзывов и упоминаний. 1 Нужно отслеживать отзывы на целевых площадках и в поисковой выдаче, анализировать тональность упоминаний (позитивные, негативные, нейтральные). 1 Для этого можно использовать специальные сервисы, например, Rush Analytics, BrandPulse, RocketData, Revvy. 2
• Анализ репутации конкурентов. 1 Нужно определять сильные и слабые стороны конкурентов по отзывам, учиться на чужих ошибках и адаптировать успешные стратегии. 1
• Работа с отзывами. 1 Необходимо использовать все доступные каналы для получения новых положительных отзывов, оперативно реагировать на негатив и работать с возражениями. 1
• Создание качественного контента. 1 Нужно размещать экспертные статьи, кейсы, обзоры, сравнения, отвечать на популярные вопросы пользователей. 1
• SERM-продвижение. 1 Нужно выводить позитивные упоминания в ТОП поисковой выдачи с помощью SEO, продвигать контент через соцсети и форумы, использовать внутренние и внешние ссылки. 1
• Использование социальных сетей. 1 Нужно общаться с аудиторией, собирать обратную связь, использовать розыгрыши, опросы и конкурсы для вовлечения пользователей. 1
• Автоматизирование сбора отзывов. 5 Можно создать удобную форму и отправлять ссылку на неё в СМС, по электронной почте или в мессенджере каждому покупателю. 5

Для устойчивого роста рейтинга и увеличения трафика бизнесу важно поддерживать постоянный поток отзывов от довольных клиентов. 4