Несколько рекомендаций, как улучшить качество обслуживания в службе поддержки клиентов мобильной связи:

• Автоматизировать службу поддержки. 1 Внедрение системы класса service desk позволит выстроить обслуживание по единым правилам и исключить риск потери клиентских обращений. 1 Современные инструменты, такие как чат-боты и порталы самообслуживания, помогут клиенту получать круглосуточную техподдержку. 1
• Постоянно обучать сотрудников. 2 Работники поддержки должны быть в курсе обновлений, точно знать функционал сайта и приложения, разбираться в продуктах компании. 2 Обучение должно включать не только технические аспекты, но и развитие коммуникативных навыков. 2
• Повышать скорость обслуживания. 3 Для этого можно использовать программное обеспечение, которое поможет распределить заявки по темам и передать их нужным менеджерам. 2 Также пригодятся инструменты, которые сориентируют пользователей, сколько им придётся ждать ответа. 2
• Предоставлять клиенту выбор каналов связи. 3 Можно добавить дополнительные методы обращения: не только по телефону, но и в соцсетях. 2
• Отслеживать удовлетворённость клиентов. 1 Для этого можно проводить опросы пользователей, оценивать их отзывы, анализировать метрики CSAT и NPS. 2

Выбор конкретных мер по улучшению качества обслуживания зависит от ситуации в службе поддержки.