Для сохранения лояльности клиентов и расширения базы абонентов телекоммуникационные компании используют различные методы, например:

• Накопительные программы. 1 Клиенты получают баллы за оплату услуг, подключение новых сервисов или участие в акциях. 1 Накопленные баллы можно обменять на скидки, бесплатные услуги или товары у партнёров компании. 1
• Уровневые программы. 1 Предусматривают систему уровней лояльности, где клиенты получают всё более ценные привилегии по мере продвижения через уровни, накопления баллов или увеличения срока использования услуг. 1
• Партнёрские программы. 1 В таких программах провайдеры сотрудничают с другими компаниями, что позволяет клиентам получать дополнительные скидки и привилегии. 1
• Персонализированные программы. 1 Учитывается история взаимодействия клиента с компанией, его предпочтения, что позволяет предложить персонализированные бонусы и услуги, включая индивидуальные тарифные планы. 1
• Нематериальные вознаграждения. 3 К ним относят поздравления с праздниками, приглашения на корпоративные мероприятия, курсы и мастер-классы для постоянных абонентов. 3
• Внимательная и профессиональная служба поддержки. 3 Получение бесплатной квалифицированной консультации в любое время суток повышает удовлетворённость клиентов. 3