Чтобы создать персонализированный автоответчик для бизнеса, можно использовать интеграцию с CRM-системой. 24 В этом случае во время звонка из базы данных будет «подтягиваться» информация о клиенте, и автоответчик сможет обратиться к нему по имени. 2 Также для формирования сообщений можно использовать данные о потребностях клиента и истории предыдущих обращений. 4

Некоторые рекомендации по созданию текста для автоответчика:

• Лаконичность. 25 Информация должна подаваться кратко и ёмко, без лишних деталей. 2
• Информативность. 2 Сообщение должно отражать суть, чтобы звонящий сразу понимал, куда он попал и что дальше делать. 2
• Ситуативность. 2 Необходимо несколько приветственных фраз для разных случаев: приветствие в рабочее время, предложение дождаться ответа оператора при занятой линии, сообщение о графике работы в нерабочие дни. 2
• Клиентоориентированность. 2 В тексте нужно учитывать ожидания целевой аудитории, её психологический портрет. 2
• Интерактивность. 2 Можно предложить клиентам в конце сообщения поставить оценку качеству обслуживания. 2
• Актуальность. 2 Скрипт для автоответчика нужно своевременно обновлять в соответствии со всеми изменениями в работе. 2

Для создания записи автоответчика можно использовать сервисы синтеза речи. 2 В каталогах представлены варианты голосов. 2 Нужно выбрать понравившийся, ввести подготовленный текст и нажать кнопку для конвертации. 2 Готовый аудиофайл можно загрузить в автоответчик. 2

Перед запуском автоответчика необходимо провести тестирование. 3 Нужно запросить отзывы у клиентов и выяснить, насколько автоответчик удовлетворяет их потребности. 3 На основании этих данных можно провести корректировки и улучшения. 3