Как работают системы оценки и репутации на современных платформах электронной коммерции?

Системы оценки и репутации на современных платформах электронной коммерции работают на основе отзывов покупателей. 15

Явные системы рейтинга позволяют пользователям оценивать других пользователей в зависимости от их производительности или поведения. 4 Например, на таких платформах, как Amazon или eBay, покупатели могут оценить продавцов в зависимости от качества продуктов, времени доставки и обслуживания клиентов. 4 Эти оценки затем агрегируются, чтобы обеспечить общий балл для продавца, который используется для определения его репутации. 4

Неявные системы оценки основаны на анализе поведения пользователя, а не явных рейтингов. 4 Такие системы используют различные показатели, такие как количество транзакций, частота взаимодействий или продолжительность сеансов, чтобы вывести репутацию пользователей. 4

Некоторые особенности работы систем оценки и репутации на маркетплейсах:

• Эксклюзивность отзывов. 5 Их оставляют только покупатели конкретного товара, в некоторых случаях — в течение ограниченного времени после доставки. 5
• Отсутствие повторов. 5 Маркетплейсы не дают возможность оставлять обзор на один товар дважды. 5
• Защита от спама и накруток. 5 Попытки искусственно залить положительные отзывы обычно приводят к бану продавца. 5
• Наличие вопросов. 5 На некоторых площадках, например Ozon, покупатели имеют возможность задавать вопросы, на которые могут отвечать как продавцы, так и другие пользователи. 5
• Многофакторное ранжирование. 5 В разных маркетплейсах оно действует по-разному: топ отзывов на Wildberries формируется под влиянием даты публикации, OZON ранжирует отзывы по полезности, а Яндекс Маркет принимает во внимание ранг автора обзора. 5

Главным фактором формирования репутации продавца в интернете является качество его товара. 5