Система удержания клиентов в крупных телекоммуникационных компаниях может включать следующие элементы:

1. Анализ. 2 Оценивается текущая ситуация с оттоком клиентов и её эффективность, корректируется классификатор оттока, рассчитываются экономические показатели. 2
2. Разработка. 2 Прорабатывается и согласовывается цепочка «Причина оттока» — «Метод удержания», выстраиваются бизнес-процессы. 2 Для каждой причины оттока разрабатывается свой метод удержания. 2
3. Внедрение. 2 Разработанные бизнес-процессы встраиваются в ежедневную работу провайдера, выделяются или нанимаются сотрудники, отвечающие за работу по удержанию абонентов с помощью разработанных методов. 2

Некоторые стратегии, которые помогают удерживать клиентов в телекоммуникационных компаниях:

• Гибкие планы. 1 Клиенты могут легко обновлять, понижать рейтинг или изменять свои планы в зависимости от моделей использования и предпочтений. 1
• Круглосуточная поддержка. 1 Быстрая и надёжная поддержка укрепляет доверие и лояльность. 1
• Надёжность сети. 1 Инвестиции в инфраструктуру обеспечивают минимальное время простоя и высококачественные соединения. 1
• Комплексные предложения. 5 Бандлы представляют собой тарифные планы в совокупности с субсидированным абонентским оборудованием и ПО, дополнительными услугами. 5