Как работает система удержания клиентов в крупных мобильных компаниях?

Система удержания клиентов в крупных мобильных компаниях может включать следующие элементы:

• Персонализация. 1 Обращение по имени, предложение товаров и услуг, соответствующих предпочтениям клиентов. 1
• Высокое качество обслуживания. 1 Предоставление исключительного сервиса от момента первого контакта до решения любых вопросов. 1
• Программы лояльности. 1 Система бонусов, скидок и привилегий для постоянных клиентов. 1
• Коммуникация. 1 Регулярный контакт с клиентами через различные каналы: email, SMS, социальные сети. 1
• Обратная связь. 15 Создание механизмов сбора обратной связи и активное реагирование на отзывы клиентов. 1
• Обучение клиентов. 15 Деление полезной информацией о продуктах или услугах, помощь в их эффективном использовании. 1
• Онбординг. 4 Обучение пользователя тому, как работает мобильное приложение. 4 Например, в виде интерактивной экскурсии по основным возможностям сервиса. 4
• Дополнительные сервисы. 34 Предложение дополнительных сервисов, которые требуются клиентам, например, доставка, подключение или настройка сложных товаров. 3

Для реализации системы удержания клиентов в мобильных компаниях также используются CRM-системы, системы аналитики и чат-боты. 1 Они позволяют собирать и анализировать информацию о клиентах, отслеживать их поведение, выявлять тренды и принимать обоснованные решения. 1