Как работает система подачи жалоб пассажиров в РЖД?

Система подачи жалоб пассажиров в РЖД работает следующим образом: vk.com

1. Оставить жалобу можно несколькими способами: vk.com

• заказным письмом; vk.com
• позвонив на горячую линию железнодорожного холдинга; vk.com
• в разделе «Виртуальная приёмная» на сайте холдинга. vk.com

1. Обращение фиксируется в течение трёх дней и направляется в соответствующее подразделение. vk.com
2. По каждому запросу проводят внутреннее расследование. vk.com
3. Затем готовят письменный ответ. gudok.ru Его отправляют даже в том случае, если обстоятельства, изложенные в обращении, не подтвердились. gudok.ru
4. Ответ направляется на тот адрес, который заявитель указал в своём обращении — электронную почту или почтовый адрес. gudok.ru

Кроме того, если проблема не решена удовлетворительным образом в РЖД, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор), Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру. assistentus.ru