Система жалоб в крупных компаниях связи может работать следующим образом:

1. Непосредственно через оператора. 4 На сайте или в мобильном приложении компании нужно найти раздел «Поддержка» или «Обратная связь» и заполнить форму для подачи жалобы. 4 При этом следует указать номер телефона, обозначить проблему и, если есть, прикрепить скриншоты или видео, которые подтверждают низкую скорость интернета или прерывание звонков. 4 По закону оператор должен зарегистрировать заявку не позднее следующего рабочего дня после подачи. 4 Затем у него есть 30 дней, чтобы рассмотреть обращение. 4 После проверки компания принимает решение: отказать или исполнить требования клиента. 4 Об этом оператор информирует ответным электронным письмом. 4
2. Через Роскомнадзор. 4 На сайте ведомства нужно найти нужную форму, выбрать тему обращения и вид связи (интернет, мобильная, теле- или радиовещание), указать проблему, ФИО, электронный и адрес проживания. 4 После проверки обращения Роскомнадзор выдаст оператору предписание об устранении нарушений. 4
3. Через Роспотребнадзор. 4 Если провайдер не принимает меры или не отвечает на претензию, можно обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей. 4
4. Через управление ФАС. 4 В антимонопольную службу стоит жаловаться, когда цены на тарифы резко взлетели вверх, стали поступать рекламные звонки и спам. 4

Также в крупных компаниях связи могут вести централизованный учёт всех жалоб — новых и решённых. 3 Это поможет классифицировать их по типам и понять, в каком подразделении или процессе есть проблемы. 3 Процесс можно автоматизировать с помощью CRM-системы или специализированных решений по управлению жалобами. 3