Несколько способов повысить вероятность положительного отзыва клиента:

• Улучшить качество товара и сервиса. 5 Скорость ответа, обращение по имени, внимание к потребностям клиента — всё это формирует хорошее впечатление о компании и желание отблагодарить отзывом. 5
• Сделать процесс удобным и быстрым. 5 Люди более склонны оставлять отзывы, если для этого не нужно чересчур напрягаться и отвлекаться от своих дел. 5
• Создать вау-эффект. 5 Неожиданные приятные эмоции вызывают чувство благодарности и лояльности к компании. 5 Например, можно продумать красивую упаковку или вложить в заказ небольшой подарок. 5
• Предложить бонус. 5 Можно пообещать клиенту дополнительный бонус за отзыв, например, скидку на следующую покупку. 5
• Просто попросить написать отзыв. 5 Нужно связаться с клиентом после того, как он получил заказ или услугу, поинтересоваться, всё ли в порядке, и попросить написать несколько предложений в качестве обратной связи. 5
• Отвечать на отзывы публично. 5 Если отзыв оставлен в публичном пространстве (сайт, маркетплейс, соцсети), обязательно нужно ответить комментарием. 5 Если это положительный отзыв, можно поблагодарить клиента или оставить добрый смайлик. 5 Если отзыв негативный, нужно отработать возражение, извиниться, исправить ситуацию. 5

Получение положительных отзывов — это долгосрочный процесс, который требует постоянных усилий. 1