Для повышения качества обслуживания клиентов в коммунальной сфере можно предпринять следующие шаги:

• Определить потребности и ожидания потребителей. 1 Для этого нужно проводить опросы и анкетирования. 1 Собранные данные следует свести в единую базу, в которой будет на учёте каждая заявка, входящее письмо с претензиями или пожеланиями. 1
• Внедрить цифровые сервисы и технологии. 2 Например, упростить процедуру взаимодействия с клиентами за счёт использования дистанционных каналов коммуникации, расширить функционал личных кабинетов и мобильных приложений. 2
• Создать комфортные условия для обслуживания клиентов. 2 Например, обновить ремонт в абонентских залах, установить систему управления очередью. 2
• Эффективно управлять персоналом. 1 Профессиональная и своевременная работа сотрудников во многом определяет уровень обслуживания и доверие к компании. 1 Для этого нужно организовать обучение и повышение профессиональных навыков и знаний сотрудников. 2
• Внедрить систему контроля качества. 3 Она должна основываться на государственном и внутрипроизводственном контроле за надёжностью, безопасностью и соответствием предоставляемых услуг техническим и санитарным требованиям. 3
• Организовать разъяснительную работу с потребителями. 1 Например, рассказывать о правах и полномочиях организации, о предстоящих мероприятиях. 1

Выбор конкретных мер зависит от ситуации и возможностей компании.