Несколько рекомендаций, как повысить эффективность работы службы поддержки клиентов в интернет-магазинах:

• Использовать автоматизированную систему обработки тикетов. 1 Это ускорит обработку вопросов и поможет объективнее вести статистику по KPI. 3
• Сделать справочные материалы для пользователей. 3 Это могут быть краткие ответы на частые вопросы, инструкции по оформлению заказа или по функциям сервиса, обучающие видео. 3
• Размещать контакты службы во всех каналах, где общаетесь с клиентами. 3 Так пользователи всегда будут знать, куда идти за ответом. 3
• Обеспечить доступность. 5 Организовать работу сотрудников таким образом, чтобы кто-то из них всегда оставался на связи. 5
• Постоянно обучать сотрудников. 2 Работники поддержки должны быть в курсе обновлений, точно знать функционал сайта и приложения, разбираться в продуктах компании. 2
• Вводить показатели эффективности для каждого сотрудника. 3 Это мотивирует их выполнять работу лучше. 3
• Отслеживать удовлетворённость клиентов. 4 Нужно уточнять, остался ли клиент доволен оказанной ему помощью. 4 Это поможет понять, эффективны ли используемые решения, или требуются какие-то изменения. 4