Как повысить эффективность работы службы поддержки клиентов в интернет-магазинах?

Несколько рекомендаций, как повысить эффективность работы службы поддержки клиентов в интернет-магазинах:

• Использовать автоматизированную систему обработки тикетов. rb.ru Это ускорит обработку вопросов и поможет объективнее вести статистику по KPI. www.nic.ru
• Сделать справочные материалы для пользователей. www.nic.ru Это могут быть краткие ответы на частые вопросы, инструкции по оформлению заказа или по функциям сервиса, обучающие видео. www.nic.ru
• Размещать контакты службы во всех каналах, где общаетесь с клиентами. www.nic.ru Так пользователи всегда будут знать, куда идти за ответом. www.nic.ru
• Обеспечить доступность. www.insales.ru Организовать работу сотрудников таким образом, чтобы кто-то из них всегда оставался на связи. www.insales.ru
• Постоянно обучать сотрудников. www.directline.pro Работники поддержки должны быть в курсе обновлений, точно знать функционал сайта и приложения, разбираться в продуктах компании. www.directline.pro
• Вводить показатели эффективности для каждого сотрудника. www.nic.ru Это мотивирует их выполнять работу лучше. www.nic.ru
• Отслеживать удовлетворённость клиентов. sales-generator.ru Нужно уточнять, остался ли клиент доволен оказанной ему помощью. sales-generator.ru Это поможет понять, эффективны ли используемые решения, или требуются какие-то изменения. sales-generator.ru