Как осуществляется обработка возвратов товаров в Wildberries?

Обработка возвратов товаров в Wildberries включает несколько этапов: www.banki.ru

1. Возврат товара надлежащего качества. www.banki.ru У покупателя есть 14 дней на возврат (не считая дня оплаты). www.banki.ru Важно, чтобы изделие было в полной комплектации и без следов использования, в противном случае сдать его не получится. www.banki.ru Товар нужно положить в упаковку со штрихкодом Wildberries и отнести именно в тот пункт выдачи (ПВЗ), где был выдан заказ. www.banki.ru Если товар крупногабаритный, можно вызвать курьера. www.banki.ru
2. Возврат товара ненадлежащего качества. life.akbars.ru Для возврата нужно заполнить заявку: life.akbars.ru

• В разделе «Возвраты» выбрать «Брак или привезли не то» и нажать кнопку «Создать заявку». life.akbars.ru
• Описать изъян товара и приложить фото и видео, на которых виден дефект. life.akbars.ru Чем больше подтверждений брака предоставит покупатель, тем выше шанс одобрения заявки. life.akbars.ru
• Продавец рассмотрит заявку в течение 10 дней. life.akbars.ru Если он одобрит возврат, нужно будет вернуть товар в ПВЗ или курьером. life.akbars.ru

1. Возврат денег. www.banki.ru В личный кабинет поступит уведомление о возврате денежных средств. www.banki.ru Никаких дополнительных заявлений заполнять не нужно, в зависимости от способа оплаты деньги автоматически вернутся: www.banki.ru

• на банковский счёт (при оплате картой или СБП); www.banki.ru
• на «WB Кошелёк». www.banki.ru

Как правило, Wildberries отправляет деньги на банковский счёт в день обращения. www.banki.ru В некоторых нестандартных ситуациях (например, при отсутствии бирки на изделии или штрихкода на упаковке) возврат производится в течение 10 дней после поступления товара на склад. www.banki.ru Дальнейшие сроки зачисления на счёт зависят от банка покупателя, обычно они составляют 3–5 дней. www.banki.ru

Некоторые вещи надлежащего качества вернуть не получится. www.banki.ru К ним относятся, например, парфюмерия и косметика, средства личной гигиены, нижнее бельё, купальники и носочно-чулочные изделия, постельное бельё и полотенца, товары категории «18+» и печатная продукция. www.banki.ru