Омниканальность положительно влияет на клиентский опыт и эффективность бизнеса. 3

Для клиентского опыта омниканальность обеспечивает:

• Удобную коммуникацию. 2 С клиентом связываются через канал, который он чаще всего использует. 2
• Персонализированный подход. 23 Вся информация о клиенте хранится в одном месте, общение с бизнесом каждый раз начинается с того момента, где оно остановилось, не нужно объяснять заново. 2
• Возможность всегда быть на связи с брендом. 2 Например, боты могут работать 24/7, а операторы — по сменам, чтобы всё время кто-то был на связи. 2
• Одинаковое качество ответов на всех платформах. 2 Проблемы клиента решаются быстрее, запросы удовлетворяются быстрее. 2

Для эффективности бизнеса омниканальность позволяет:

• Эффективно распределять затраты на маркетинг. 3 Организация направляет ресурсы в развитие конкретных каналов коммуникации в зависимости от их результативности. 3
• Ускорять обработку заказов, процесс заключения сделок, продаж. 3
• Стимулировать повторные покупки и повышать конверсию. 3 Клиентам проще и приятнее взаимодействовать с бизнесом, значит они с большей вероятностью совершат покупку и поддержат бренд. 3