Для оценки качества службы поддержки в банках по отзывам клиентов можно обратить внимание на следующие аспекты:

• Оперативность и компетентность сотрудников. 3 Клиенты могут отмечать, насколько быстро решаются вопросы и насколько сотрудники стремятся понять клиента и говорить понятным ему языком. 3
• Вежливость и готовность помочь. 23 В положительных отзывах клиенты могут выражать благодарность за внимательное и профессиональное отношение к их проблемам. 1
• Решение проблем. 1 Клиенты могут отмечать, что банк пытается вникнуть в их ситуацию и помочь разобраться. 1

Также стоит обратить внимание на наличие и качество ответов на отзывы, которые могут указывать на оперативность и компетентность службы поддержки. 3

Для получения более точной оценки качества обслуживания рекомендуется учитывать и другие факторы, например, удобство интерфейса для обращения в службу поддержки и наличие чат-ботов, которые могут помочь с вопросами. 34