Безопасность при обращении в контакт-центр «Почта Банка» обеспечивается за счёт следующих мер:

• Идентификация клиента. 1 Чтобы убедиться, что клиент именно тот, кем представляется, специалист колл-центра запросит полное ФИО, номер и серию паспорта, дату рождения, кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты, номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов. 1 Иногда могут спросить места или суммы последних проведённых операций по карте. 1
• Использование голосовой биометрии. 2 Запись голоса клиента осуществляется во время первого звонка в колл-центр. 2 В дальнейшем при обращении в контакт-центр система безошибочно идентифицирует клиента по голосу, и от него не требуется дополнительных подтверждений в виде кодовых слов, паролей и пр.. 2
• Биометрическая аутентификация. 25 При первом визите в банк в случае согласия клиента записывается образец изображения его лица. 2 В дальнейшем этот слепок используется для его идентификации при каждом обращении, что практически полностью исключает риск совершения мошеннических действий. 2