NPS (индекс потребительской лояльности) помогает компаниям улучшать свои продукты и услуги несколькими способами:

• Выявление слабых мест. 3 NPS-исследования позволяют обнаружить проблемы, которые влияют на уровень лояльности клиентов. 3 Анализ результатов и поиск общих тенденций помогают разрабатывать стратегии улучшения качества услуг, устранять недостатки и повышать уровень удовлетворённости клиентов. 3
• Удержание покупателей. 14 Высокий NPS свидетельствует о том, что компания успешно удовлетворяет потребности своих клиентов. 4 Это способствует формированию долгосрочных отношений и повышает вероятность повторных покупок. 4
• Повышение узнаваемости бренда. 3 Удовлетворённые работой компании клиенты готовы рекомендовать её друзьям и знакомым, что способствует повышению узнаваемости бренда и привлечению новых клиентов. 3
• Мониторинг конкурентной среды. 3 Сравнение NPS компании с NPS конкурентов позволяет оценить конкурентоспособность и позиционирование бренда на рынке. 3
• Повышение общей эффективности бизнеса. 3 Анализ результатов и внедрение рекомендаций позволяют компаниям оптимизировать бизнес-процессы, повышать качество услуг, сокращать издержки и увеличивать прибыль. 3

Таким образом, NPS не только отражает текущее состояние дел в отношениях с клиентами, но и служит инструментом для их улучшения. 4