Как можно использовать точки контакта для повышения лояльности клиентов?

Чтобы использовать точки контакта для повышения лояльности клиентов, можно применять следующие подходы:

• Персонализация. wsem.ru www.sostav.ru Нужно интегрировать CRM-системы и аналитические инструменты, чтобы подстраивать предложения под интересы, поведение и потребности клиентов. wsem.ru Чем релевантнее взаимодействие, тем выше вовлечённость. wsem.ru
• Анализ и оптимизация. wsem.ru www.sostav.ru Необходимо постоянно изучать клиентский путь, находить слабые места, устранять лишние шаги, улучшать UX. wsem.ru Даже мелкие барьеры могут мешать продажам. wsem.ru
• Обратная связь. wsem.ru www.sostav.ru Нужно запрашивать мнение клиентов через опросы, интервью или онлайн-формы. wsem.ru Клиенты сами подскажут, что им неудобно и что стоит улучшить. wsem.ru
• Создание понятного, приятного и логичного пути. wsem.ru Каждое взаимодействие с брендом должно быть логичным, удобным и при этом вызывать положительные эмоции. www.sostav.ru

Некоторые примеры использования точек контакта для повышения лояльности клиентов:

• OZON. www.sostav.ru Компания активно использует email-рассылки, push-уведомления и персонализированные рекомендации в мобильном приложении. www.sostav.ru Благодаря этому клиенты регулярно возвращаются за покупками. www.sostav.ru
• «Т-Банк». www.sostav.ru Бренд сделал удобное мобильное приложение с персонализированными предложениями и мгновенной поддержкой. www.sostav.ru Клиенты получают быстрые решения без необходимости звонков. www.sostav.ru
• «ВкусВилл». www.sostav.ru Компания предлагает систему персонализированных скидок через приложение, активно использует телеграм-бота и email-маркетинг. www.sostav.ru Также магазины бренда запоминаются благодаря уютной атмосфере и дружелюбному персоналу. www.sostav.ru
• «СДЭК». www.sostav.ru Компания улучшила клиентский опыт за счёт удобного трекинга посылок, быстрой работы операторов в чате и автоматизированных уведомлений о статусе доставки. www.sostav.ru