Крупные сетевые рестораны фастфуда создают персонализированные предложения для клиентов с помощью CRM-систем. 24 Они помогают собирать, анализировать и использовать данные о посетителях для создания индивидуальных рекомендаций. 24

Некоторые способы, как CRM позволяет персонализировать предложения:

• Сегментация клиентов. 2 Разделение посетителей на группы по определённым характеристикам позволяет предлагать более целевые акции. 2 Например, постоянным посетителям — скидки на любимые блюда или напитки, редко посещающим — специальные предложения для возвращения, новым клиентам — приветственный бонус. 2
• Внедрение программ лояльности. 23 Клиенты накапливают баллы, которые можно обменять на бесплатные блюда или скидки. 2 Также для участников программы лояльности проводятся персонализированные акции. 2
• Адаптация меню. 2 На основе предпочтений клиента можно предлагать специальные блюда дня, которые соответствуют его интересам, или создавать персональные акции, например, скидку на блюда, которые чаще всего заказывает посетитель. 2

Кроме того, для персонализации предложений могут использоваться алгоритмы на основе искусственного интеллекта. 1 Они анализируют прошлые заказы гостей, их предпочтения и отзывы, чтобы предлагать персонализированные рекомендации блюд. 1