Как клиентский опыт влияет на уровень лояльности и повторные покупки?

Клиентский опыт влияет на уровень лояльности и повторные покупки следующим образом:

• Качество клиентского опыта формирует мнение о компании, предлагаемых продуктах и услугах. ast-academy.ru Довольный покупатель будет рекомендовать бренд своему окружению и оставит хороший комментарий. www.klerk.ru
• Если клиент в восторге от сервиса, то он снова вернётся в компанию, так как уверен в качестве её услуг. www.klerk.ru
• Довольный клиент решает купить у компании снова, потому что ему понравилось в первый раз. kdelu.vtb.ru
• Повторный покупатель начинает рекомендовать компанию друзьям и знакомым из-за положительного опыта. kdelu.vtb.ru Так по «сарафанному радио» привлекаются новые клиенты. kdelu.vtb.ru

Для повышения лояльности клиентов важно проводить регулярные опросы, анализировать результаты, взаимодействовать с клиентами, улучшать качество обслуживания и внедрять программы лояльности. kdelu.vtb.ru