Чтобы избежать негативных реакций клиентов на предложения кросс-продаж, можно следовать нескольким рекомендациям:

• Персонализировать предложения. 1 Нужно использовать данные о поведении клиентов, чтобы предлагать им товары, которые могут быть им интересны. 1
• Избегать навязчивости. 1 Постоянное предложение дополнительных товаров или услуг может вызвать раздражение и даже оттолкнуть клиента от покупки. 1 Важно найти баланс и предлагать только те товары, которые действительно могут быть полезны. 1
• Не перегружать клиентов вариантами. 2 Слишком большое количество предложений может привести к усталости от принятия решений и снизить эффективность стратегии. 2
• Предлагать полезные товары. 3 Нужно доказывать клиенту, что продукт улучшит его пользовательский опыт, продлит срок жизни основного товара, избавит от возможных рисков. 3
• Использовать приёмы мерчандайзинга. 45 В магазине нужно располагать сопутствующие товары удобно: на уровне глаз покупателей, возле касс, а товары для детей — на нижних полках. 4 В интернет-магазинах дополнительные наборы следует размещать там, где чаще всего задерживается взгляд. 4
• Ограничивать предложение по времени. 45 Таймеры с обратным отсчётом на сайте или реклама о выгодной цене до конца дня подталкивают клиента к покупке. 4
• Изучать потребности покупателей. 45 Нужно проводить опросы среди постоянных клиентов и узнавать, какие у них потребности, на что они готовы тратить средства, какой у них доход. 4
• Анализировать эффективность. 4 Нужно отслеживать эффективность каждой кросс-продажи, включать в матрицу товаров только то, что чаще покупают, а неудачные дополнительные продукты убирать. 4