Для использования Customer Journey Map (CJM) для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения конверсии можно предпринять следующие шаги:

1. Выявить шаги клиента. 2 Нужно отследить, как клиент взаимодействует с продуктом на каждом этапе пути к покупке. 1 Например, если многие клиенты откладывают покупку на этапе оформления заказа, это говорит о необходимости улучшения этого этапа. 3
2. Работать с точками касания. 2 Точки касания — это каналы, по которым клиенты могут взаимодействовать с контентом, связанным с будущей покупкой. 2 Это могут быть социальные сети, сайт, различные формы рекламы, отзывы, email-рассылки. 2 Важно учитывать их релевантность относительно целей, которые хочет достичь компания на каждом этапе контакта. 2
3. Предугадывать возражения. 2 CJM ведёт покупателей от одного этапа к другому, показывая их уникальные болевые точки. 2 Это позволяет компании оперативно реагировать на них и устранять через соответствующие инструменты. 2
4. Анализировать, какие элементы пути клиента снижают конверсию. 3 CJM позволяет понять, какие именно элементы пути клиента снижают этот показатель и что можно сделать, чтобы его повысить. 3

Для создания CJM можно использовать специальные онлайн-платформы для создания визуализаций, а также проводить исследования и опросы среди клиентов, чтобы получить реальную обратную связь. 3 Важно, чтобы команда маркетинга, продаж и обслуживания клиентов работала совместно для улучшения CJM. 3