Как использовать CJM для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения конверсии?

Для использования Customer Journey Map (CJM) для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения конверсии можно предпринять следующие шаги:

1. Выявить шаги клиента. envybox.io Нужно отследить, как клиент взаимодействует с продуктом на каждом этапе пути к покупке. blog.inbox-marketing.ru Например, если многие клиенты откладывают покупку на этапе оформления заказа, это говорит о необходимости улучшения этого этапа. seolen.ru
2. Работать с точками касания. envybox.io Точки касания — это каналы, по которым клиенты могут взаимодействовать с контентом, связанным с будущей покупкой. envybox.io Это могут быть социальные сети, сайт, различные формы рекламы, отзывы, email-рассылки. envybox.io Важно учитывать их релевантность относительно целей, которые хочет достичь компания на каждом этапе контакта. envybox.io
3. Предугадывать возражения. envybox.io CJM ведёт покупателей от одного этапа к другому, показывая их уникальные болевые точки. envybox.io Это позволяет компании оперативно реагировать на них и устранять через соответствующие инструменты. envybox.io
4. Анализировать, какие элементы пути клиента снижают конверсию. seolen.ru CJM позволяет понять, какие именно элементы пути клиента снижают этот показатель и что можно сделать, чтобы его повысить. seolen.ru

Для создания CJM можно использовать специальные онлайн-платформы для создания визуализаций, а также проводить исследования и опросы среди клиентов, чтобы получить реальную обратную связь. seolen.ru Важно, чтобы команда маркетинга, продаж и обслуживания клиентов работала совместно для улучшения CJM. seolen.ru