Как индекс NPS помогает улучшать клиентский опыт и увеличивать лояльность?

Индекс NPS (Net Promoter Score) помогает улучшать клиентский опыт и увеличивать лояльность несколькими способами:

• Понимание, как улучшить клиентский опыт. yandex.ru Показатель NPS может указывать на слабые места компании и приносить идеи для их устранения. yandex.ru Например, если после оценки попросить пользователя прокомментировать, почему он поставил такой балл, это поможет подробнее рассказать о своём опыте. yandex.ru
• Отслеживание лояльности в динамике. yandex.ru Можно ежемесячно вычислять значение NPS и сопоставлять его изменения с маркетинговыми и продуктовыми активностями. yandex.ru
• Сегментация клиентов. www.testograf.ru На основе индекса можно разделить клиентов на группы и разработать для каждой из них отдельную стратегию взаимодействия. www.testograf.ru Для промоутеров можно разработать программы лояльности, а для критиков — провести работу по улучшению их опыта с продуктом. www.testograf.ru
• Повышение узнаваемости бренда. traff.ink Клиенты, удовлетворённые работой компании, готовы рекомендовать её друзьям и знакомым, что способствует повышению узнаваемости бренда и привлечению новых клиентов. traff.ink
• Увеличение прибыли. traff.ink Исследование компании Bain & Company показывает, что даже небольшое повышение уровня лояльности клиентов (5%) может увеличить прибыль компании на 25–95%. traff.ink
• Мониторинг конкурентной среды. traff.ink Сравнение NPS компании с NPS конкурентов позволяет оценить конкурентоспособность и позиционирование бренда на рынке. traff.ink