Как горячие звонки помогают повысить лояльность клиентов?

Горячие звонки помогают повысить лояльность клиентов, так как помогают окончательно определиться с выбором, продать товар или услугу, собрать обратную связь о качестве предоставления сервиса. 4

Некоторые задачи горячих звонков, которые способствуют повышению лояльности:

• Разрешение сомнений. 4 Например, если у клиента остались вопросы о характеристиках товаров или услуг, оператор может разрешить их и закрыть сделку. 4
• Предложение дополнительных покупок. 5 Можно предложить аксессуары, дальнейшее обслуживание, льготные абонентские программы. 5
• Помощь в выборе. 4 Например, если клиент выбирает из нескольких предложений, оператор может предложить оптимальный вариант. 4

Таким образом, горячие звонки позволяют установить более тесные отношения с клиентом и повысить вероятность того, что он станет постоянным покупателем. 2